为强化2026届秘书学专业毕业生的服务素养与职业核心能力，助力学子以专业姿态步入职场，12月29日下午，由秘书学教研室副主任李秀娟主讲的服务意识提升专题培训顺利开展，2026届秘书学专业全体毕业生齐聚课堂，沉浸式学习服务领域的核心知识与实践技巧。

培训中，李秀娟老师围绕“服务共赢”核心理念，从服务意识的本质内涵、服务素养的核心要素、高效沟通技巧及投诉处理方法等关键维度展开系统讲解。结合“100-1=0”服务质量公式、客户需求分析、真实服务案例等丰富内容，深入浅出阐释了服务作为“新质生产力”的重要意义，为毕业生梳理了职场服务的逻辑框架与实践路径。整场培训贴合秘书岗位实务需求，兼具理论深度与实操价值，有效帮助毕业生夯实服务认知、提升专业素养。

作为秘书学专业综合学年实践体系的关键一环，本次服务意识提升培训紧紧围绕专业人才培养目标，深入阐释了服务意识不仅是秘书职业素养的核心，更是每一位职场人立身行事的重要根基。培训的成功开展，为2026届秘书学专业毕业生提供了扎实的职业前赋能，进一步引导学子树立起“以服务为本、以专业立身”的鲜明职业观。愿全体毕业生以此为新的起点，将服务精神内化于心、外化于行，以卓越的服务素养、高效的沟通艺术和坚定的责任担当，在未来的职业道路上踏实奋进，为行业发展与社会进步注入属于自己的青春能量。

撰稿人：阮佳佳   初审：白达奕   复审：华霞   终审：王纪